Политика возврата

🔄 Обмен и возврат — просто, честно, по закону

Вы можете обменять или вернуть любой товар в течение 14 дней — даже если он вам просто не подошёл. А если обнаружили брак — мы поможем быстро и без лишних вопросов.

❗ Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Если вы получили товар с дефектом — вы имеете полное право:

✅ Бесплатно устранить недостатки (или компенсировать ремонт в стороннем сервисе)
✅ Получить скидку, соразмерную дефекту
✅ Обменять на аналогичный или другой товар с перерасчётом стоимости
✅ Вернуть товар и получить полную сумму обратно

📌 Важно:
Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, техника и т.п.) требования по возврату/замене действуют, если дефекты существенные — и только в течение первых 15 дней с момента покупки.

🔍 Продавец имеет право провести проверку качества — для этого товар нужно передать нам. Без проверки мы не можем подтвердить причину дефекта и сроки возврата/замены.

⚖️ Если экспертиза покажет, что брак возник по вашей вине — вы возмещаете стоимость проверки и доставки.

💰 Срок возврата денег — 10 дней с момента получения вашего письменного заявления.

🎁 Если к товару шёл подарок — его тоже нужно вернуть в сохранном виде.

📄 Нет чека? Не страшно! Факт покупки можно подтвердить любым законным способом: по номеру заказа, звонку в поддержку, банковской выписке и т.д.

🛍️ Возврат товара надлежащего качества (без брака)

Передумали? Не подошёл цвет, размер или просто передумали — верните в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Условия:

✔️ Товар не использовался
✔️ Сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки
✔️ Есть документ, подтверждающий покупку (или иное доказательство)
✔️ Товар не входит в перечень невозвратных (например, техника с индивидуальными настройками — по Постановлению Правительства РФ №924)

💰 Срок возврата денег — 10 дней по ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

🚚 Важно: стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.

🎁 Подарок? Его тоже нужно вернуть в сохранном виде.

📝 При возврате оформляется акт с указанием:
— наименования продавца и ФИО покупателя
— наименования товара и даты покупки
— суммы к возврату

📜 Наши обязательства

Мы действуем строго в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и всегда на стороне клиента.
Если что-то пошло не так — напишите нам или позвоните. Мы поможем найти решение!

📞 Нужна помощь?
Не уверены, подпадает ли ваш случай под возврат?
→ Напишите в чат — ответим за 5 минут
→ Позвоните — поможем оформить всё правильно

✅ Почему с нами спокойно?
✔️ Честные условия — без подводных камней
✔️ Быстрые сроки — деньги возвращаем за 10 дней
✔️ Поддержка на каждом этапе — от консультации до возврата
✔️ Работаем по закону — ваши права защищены

💡 Полный перечень технически сложных товаров — в Постановлении Правительства РФ №924. С ним можно ознакомиться у нас в офисе или по запросу в поддержке.